6月中旬，400售后服务热线接到某客户来电，反馈自己2009年购置的车辆，出现潍柴发动机水泵漏水的问题。

此前，客户行驶至河南区域时已出现该情况，当地服务站建议客户更换水泵总成。由于当时漏水不太严重，为了不影响运营，客户表示暂不更换。不料漏水问题逐渐严重，当客户行驶至宁夏固原时，需要不断添加防冻液才能维持车辆运行。于是，客户拨打400服务热线，希望能够帮助解决问题。

赵建伟接到客户需求后，第一时间联系固原的宇通服务站和潍柴服务站，询问是否有匹配的水泵。但由于购车时间较久，水泵型号已进行过多次更新换代，当地无该型号的水泵。

考虑客户的下一站是宁夏中卫市，赵建伟又联系中卫市的服务站，但当地也没有该型号的配件。如果从郑州总站即刻调拨水泵，到达中卫市最快也需要两天时间。客户车上载的是旅游团体乘客，如果原地等待两天，本次送团将出现很大的损失。

综合考虑各方情况后，赵建伟询问客户的运行路线，考虑能否在沿途城市的服务站找到水泵。得知客户接下来的路线为“武威—张掖—酒泉—敦煌”后，赵建伟立即联系甘肃武威市的售后服务人员朱贺，请其帮忙寻找配件。遗憾的是武威也无配件。

赵建伟并未放弃，继续联系河西区域的售后服务人员樊红建。接到配件需求后，樊红建立即安排辖区内的张掖、酒泉服务站全面查找配件。在查找无果的情况下，樊红建再次向西探寻，最终在甘肃敦煌服务站找到和客户所需型号一样的水泵总成，即刻可以发送。

确认无误后，樊红建将信息同步给客户和赵建伟，客户随即将车辆就近停放在武威某服务区，等待更换水泵。与此同时，赵建伟安排附近的服务人员赶往现场。

第二天配件包裹到达武威货运部，在此等候的朱贺和维修人员拿到配件，立即赶往客户停车点。上午10:00左右，车辆水泵更换完毕，没有影响客户车辆的正常运营。

（售后服务部 刘婷婷）