作为一名西班牙语专业的毕业生，得知自己将到秘鲁做销售助理工作时，我心里非常期待：这个遥远的南半球国家，到底是什么样子?

　　秘鲁拥有长达两千多公里的海岸线，高山、雨林、沙漠，多重风景线构成秘鲁别样的自然风光。然而，今年四月，当我在严密防护下到达市场后，却无暇欣赏美景。当地新冠疫情严重，日均新增感染人数8000人左右，出于对自身安全的考虑，我暂时压下游玩的念头。

　　将心比心才能拉近与客户的距离

　　秘鲁政府大力提倡并推广天然气车，宇通在当地的车也几乎都是天然气车。为了做好天然气车的维护，市场服务人员每年至少开展两次天然气安全检查专项。服务人员长时间在当地，与客户的关系也较为亲近。

　　一次聊天中，海外客户服务经理赵传强讲到，在疫情还未出现时，客户有时会邀请他们去踢足球，甚至去客户家里烧烤，客户还特意强调了“只有宇通”。

　　这样的认可是服务人员用行动换来的。一天晚上22:00，秘鲁服务团队接到客户报修电话，某车辆空调出现故障。秘鲁23:00实行宵禁，维修时间非常紧张，但他们还是立即动身，赶在宵禁前完成车辆维修，没有影响第二天运营。

　　在与客户的交往中，最重要的就是将心比心。扪心自问，我觉得自己要想实现这样的关系，还有很长的路要走。这也提醒我在日后的工作中要想办法与客户拉近距离，敞开心扉，互相信任。

　　根据公司安排，5月24日起，秘鲁销售团队要开展为期一周的新产品上市专项巡展。疫情期间，当地政府严控社交活动。经过策划，我们与市场客户逐个沟通，决定采用定点巡展+分时段邀请客户参观的形式，确保活动方案符合政府疫情防控要求。

　　最开始，我担心客户不愿意出门，但在大家坚持不懈地沟通下，在巡展现场，我们不仅见到了长期合作的老客户，甚至他们还带来了素未谋面的潜在客户。

　　巡展期间，有些客户不方便过来，希望我们到他们办公室宣讲，无论距离远近，大家都毫不犹豫地答应了。那一周，我学习了许多市场、车辆上的知识，虽然忙碌但收获颇丰。

　　身处市场，我也感受到了来自客户的温暖。一次拜访完客户准备返程的时候，因为该区域非常偏僻，不好打车，治安也不是特别好，客户特意陪我们走到街上，等我们坐上出租车他才离开。现在想起，我还十分感动。很多时候打动人心的都是细节，希望自己也做一个注重细节，满足客户需求的业务人员。

　　工作之外，我眼中的秘鲁

　　当地人民很重视疫情防控，逛街时都自觉戴上口罩，我也“全副武装”做好防护。在街上，我观察到了这个国家的另一面。秘鲁经济不算特别发达，遇到红灯停车时，总会有趁机擦车窗的年轻人，之后索要硬币作为报酬。街上有很多沿街叫卖小吃的商贩、卖艺的人。他们都是为生活而努力的人，都值得尊敬。

　　通过日常沟通，我觉得秘鲁当地人对中国人是比较友好的，这可能是因为当地中国人较多，他们帮我们打下了良好印象的基础。在国外，我们的首要身份就是中国人，我也谨记这一点，时刻注意自身素质，不给祖国丢脸。

　　业务、服务、融资的同事们都住在秘鲁首都利马，我们有时候会聚在一起吃饭。端午佳节，为了缓解大家的思乡之情，大区特意安排我们在公寓开展厨艺比拼。很多在家不进厨房的同事兴致勃勃地洗菜、切菜，忙得不亦乐乎，这也帮身处异乡的我缓解了思乡之情。

　　在秘鲁，可能还有许多未知的困难等待克服，但我相信，同样还有许多动人的故事等待书写。只有付出汗水，才能创造奇迹，一起加油吧!

　　(海外营销 张仁杰)