2019年宇通“服务相伴•护航未来”校车巡回活动
发布时间：2019.05.31
为全面、准确收集校车客户车辆使用体验，及时满足客户服务需求，切实做好校车服务保障工作，提升校车客户满意度，售后服务部计划开展2019年宇通“服务相伴•护航未来”校车巡回服务活动，结合校车分布零散，运营时间相对固定等特点，以巡回形式对客户进行上门服务，收集客户需求及意见，集中解决客户关注的各项问题，打造校车品牌。
一、活动时间
2019年5月10日至6月30日
二、活动对象
2018年1月1日以后销售的宇通校车客户
三、活动内容
数据整理——客户筛选——巡回准备——巡回服务——巡回总结
四、活动策划与执行
| 序 |
项目 |
具体举措 |
| 1 |
活动方案策划 |
服务活动专员结合市场需求及部门管理导向，策划输出校车巡回服务活动方案并立项报批 |
| 2 |
校车巡回活动 |
各服务模块根据巡回活动方案要求，开展校车巡回服务活动 |
| 1、总部提供市场校车流向信息，各服务模块根据辖区流向信息，梳理客户清单进行电话拜访 |
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| 2、客服经理带队，开展免费安全检查、车辆润滑保养、优惠维修、配件服务包促销、积极响应并解决客户问题 |
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| 3、督促服务站严格按公司要求开展活动并上报服务单 |
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| 4 |
进度监控 |
监控各服务模块客户拜访及巡回服务执行情况，对进度异常的大区进行提醒督促，对于活动开展过于缓慢、多次提醒仍无有效改善的大区，将予以公示处罚 |
| 5 |
活动总结 |
各服务模块巡回活动结束后，汇总、分析校车客户走访信息及问题处理情况，输出巡回活动总结，总结经验，发掘服务弱项并制定改进举措 |
五、评价指标
客户满意度、参与率、客户拜访率
