7月24日凌晨2:30，仓库管理员王师傅接到仓库组长的电话，说有一辆营运车辆半路抛锚，油门踏板出现问题，无法正常行驶，急需配件，仓库管理员王师傅接到通知后穿好衣服迅速抵达仓库，经查询仓库还有一个可用物料，为不耽误客户时间，王师傅汇报后拿着配件直接来到大门口等待客户，等了半个多小时后客户开车到达，顺利取走配件，此时已经凌晨三点多，客户看到王师傅在门口等待自己表示非常感谢。

8月11日晚上十点多，长春客户电话咨询购买车辆上的一个高温软管，仓库管理员刘师傅接到电话后迅速从宿舍赶到前台进行查询，因配件销售员已经休息，刘师傅为了避免将客户描述的配件查错，先是电话咨询仓库组长查询方法，查到后发现高温软管有两根，又赶紧咨询车间师傅进行确定，最后确定出客户需求的配件及时通知客户，电话里客户回复非常着急要用此配件，自己车上一车人，此时车辆抛锚在路边，希望刘师傅帮忙给找个出租车送到自己车辆抛锚地点，外面此时下着雨，天又黑，考虑出租车带件存在风险，此时已经十点五十了，刘师傅放弃了夜间休息，自己拿着配件来到马路上拦住了一个出租车，亲自把配件送到客户的手中，客户接过配件连忙感谢，当问及车费时，刘师傅回复车费已经自己付过了，你赶紧修车吧，不耽误你修车就行。然后独自打车离开，回到站里已经夜里十二点多。

在接到客户紧急配件需求时，能快速响应，体现了客户服务的高度敏感性；同时不顾个人休息，主动为客户想办法，省时间，较大限度的减少客户等待，体现了对客户高度负责的服务态度，并以实际行动真正践行了以客户为中心的服务管理理念。