3月5日22:00左右，陕西服务经理王久力接到四川外服的救急电话，一辆从四川开出的车辆行驶途中出现水温偏高的现象，目前停留在西安高速曲江服务区需要救援。王久力和客户沟通后，与西安站生产组长豆强一起携带配件，前往现场支援。在对电磁、风扇、保险、线路等相关部位进行检修和排查后，最终，对风扇的继电器进行电源更换和调试后车辆故障排除。除此之外，豆强还指导客户在后续发生这种情况时如何处理，如何降温等，客户对服务人员的随时响应且周到的服务表示感谢。

       3月6日凌晨2:00左右，西安站生产组长豆强接到400报修，一辆开往四川接农民工返岗复工的车辆在行驶途中档位挂不上，停在了70公里以外的高速秦岭服务区。豆强和客户确认了具体车型、配置和故障表现后，遂安排西安站张海洋、常啊强领取配件，紧急赶往现场进行处理。

        此时的西汉高速，大货车一辆接一辆呼啸而过，受路况、行车光线的影响，张海洋和常啊强花费1.5小时后终于赶到服务区。在经过一番检查和调试后，常啊强和张海洋相互配合，很快就修好了车，并提醒客户再后期车辆保养时，需对此进行再次检查和确认。司机现场试了后很满意，连连夸赞：“你们的服务真是到位，大半夜的这么冷你们的坚守、高效和贴心，太让人感动啊！”