漯河市公交集团有限公司（以下简称漯河公交）现保有车辆790台车，均为宇通新能源车辆。漯河公交目前在车辆运营方面属于标杆企业，经常会有许多外地企业前往交流学习，但是车辆维保服务却是漯河公交的短板。原漯河公交的车辆维保服务模式是，漯河公交和当地修理厂-漯河市骏祥汽车维修有限公司（下述简称“漯河骏祥”）于2015年签订了一份为期5年的定点维保合作协议，即漯河公交所有车辆的所有维保服务均在漯河骏祥开展，而2020年12月份，双方合同将到期。

        2020年9月份，河南服务管理科刘文宝，在走访漯河公交时，客户在无意间谈到了，在车辆维保方面有一些担心的问题。听到客户的问题后，刘文宝敏锐的觉察到，有机会通过服务全包的形式解决客户目前面临的问题。随即，刘文宝与河南服务管理科科长李杰进行了深入探讨，认为可以借鉴售后当时正在开展的枣庄全包项目，制定并开展适合漯河公交的服务全包形式，最终解决客户面临的问题。为了能够达成这种新形式的服务全包项目，刘文宝和服务产品科金贵一同常驻在漯河市，一边收集客户信息，一边结合当前了解到的信息，在李杰科长的指导下，制定针对性的解决方案。经过4个多月的努力，将客户方的所有需求一一沟通引导、合理满足，同时，解决了漯河骏祥 “担心被抢活” 的顾虑，最终制定出了三方合作模式的独立式服务全包：

1、宇通以承接托管的形式，代替漯河公交行使管理所有车辆维保服务权利，漯河骏祥作为宇通的服务站，同时是服务实施方，按照漯河公交和宇通的要求为车辆提供维保服务。

2、宇通帮助漯河骏祥从软硬件方面提升服务能力，同时帮助漯河骏祥拓展业务，保证漯河骏祥的收入利润，作为回报收取一定费用。

此三方合作的服务全包模式，最终为三方带来收益如下：

漯河公交：

1、车辆维保将和车辆运营一样，成为漯河公交的形象工程；

2、漯河公交车辆将会得到宇通的服务托底，为车辆安全运营提供了坚实的保障；

3、完善的车辆信息化档案管理，为漯河公交提供了科学、严谨的车辆维保数据管理。

宇通公司：

1、项目的达成，大大提升了漯河骏祥软硬件实力。未来，漯河骏祥将会作为豫南的服务中心，辐射豫南的服务网络；

2、通过深度服务合作，帮助漯河公交建立车辆维保标杆企业形象，进一步增强了漯河公交与宇通之间的黏性，提升客户满意度；

3、深层次的客户关系，能够帮助正向影响除漯河公交外，周边县级公交单位对于整车采购的倾向性；

4、漯河全包项目预估为公司带来接近600万的经营收入；

5、积累大量推广服务全包项目的经验，同时，培养出一批具备卖服务能力和实施服务管理能力的人才，为公司后期推广服务全包提供了理论和实践依据；

6、漯河全包项目的达成，在河南省内甚至其他区域引起了较多正向关注，湖北省鄂州市公共汽车公司近期慕名前往漯河公交考察学习，此项目做到了为品牌添光彩。

漯河骏祥：

1、通过三方服务合作，帮助漯河骏祥提升经营能力，拉漯河公交以外业务，提升了服务站的收入和利润；

2、漯河骏祥在宇通的专业指导培训下，得到了技能和管理能力的全面提升，从原来的一个只能开展一些简单维保服务的修理厂，提升为具有正规化管理制度以及维修技能的正规军。

最终，这种新形式的服务全包模式达到了三方全赢的结果。

2020年12月18日，宇通、漯河公交、漯河骏祥最终签订了三方合作合同，项目正式达成。

2021年1月20日，在漯河公交会议室召开了三方维保托管启动仪式，项目正式启动。

2021年3月份，通过两个月的合作项目开展，项目经理吴祥升常驻漯河进行现场指导改进，漯河骏祥得到了巨大的提升，使得漯河骏祥敢于接待处理任何车辆以及公交以外其他车辆的问题，修理厂里的接待室、办公室、配件仓库、维修车间，甚至是员工宿舍也都进行了彻底的整改。漯河公交相关领导在验收了项目进展后，体验非常好，表示非常满意此次合作。