近期，某客户车辆在陕西突发故障，需紧急救援处理。陕晋服务模块黄宏斌接到反馈后，立即向客户了解车辆情况，并安抚客户，承诺快速解决。考虑到客户为旅游车辆，为避免乘客等待，黄宏斌当即决定联系距离客户车辆最近的一家玉柴服务站协助，第一时间前往现场排查故障，经检查，确定故障为油管损坏，需要更换油管。

      但该配件不是常用件，服务站目前无该物料储备，预计第二天才能调件到货。考虑到如不尽快解决故障，势必将造成乘客抱怨、客户运营利益受损，于是他又和玉柴服务站多次沟通，发现油管加工并不复杂。经过广泛查找后，他们协调当地一个工厂进行加工，随后立即为客户安装。从故障报修到解决仅用了2个小时，大大超出了客户的预期。客户对宇通的服务非常满意，特意在朋友圈发文点赞。