8月7日，上海中心站接到客户反馈，需要更换某房车的空调支架。经查询，目前中心站没有该型号空调支架，配件总库也没有库存。由于该型号支架是英国进口件，采购周期需要60天，临时采购肯定无法满足客户需求。

对此，配件客户经理王经理没有简单答复客户没有配件，而是想到有没有可以通用的支架。于是，王经理主动联系技术人员查找可替代物料，又询问其他客户经理是否有该替代物料的库存。终于，他发现郑州配件总库有一款空调支架可通用，但需要从空调总成上拆卸。

于是，王经理找到总库的同事，向其说明情况，希望能把空调支架拆下来单独发运。但对方建议由上海中心站直接采购空调总成，到货后在自行拆卸。由于上海中心站配件需求量小，如果直接采购总成，拆卸后剩余的部分可能会长期积压，并且有报废的风险，这会造成成本浪费。于是王经理又找到总部交付负责人说明情况，希望能够从总部仓库直接发运空调支架。但对方表示，如果总部仓库保留空调总成剩余部分，会因积压造成库位不准。

为满足客户需求，王经理与总库仓库同事、总部交付负责人和该型号空调总成的供应商，进行了多轮沟通，最终确定了解决方案：先由郑州总部仓库拆卸空调支架，发往上海站满足客户需求；然后联系技术人员对该空调总成新建物料号，避免库位不准；最后由供应商单独发一件空调支架，等到货后，再由总部仓库进行安装，并联系技术人员恢复至原物料号。

最终，在多方联动下，空调支架顺利到达中心站并交付客户，在快速满足客户需求的同时，也避免了库存积压和成本浪费。

客户验收完车辆后开心地说：“我多方打听，国内均无配件。本以为要等很久，没想到这么快就找到了通用的国产空调支架，不愧是宇通的维修站！”