9月1日，这天下起了大雨，长春中心站接到鲁RQ9680客户的反馈，车辆在高速行驶过程中发生碰撞导致前风挡玻璃、前围损坏，影响正常驾驶，而且车上还有一车的乘客，客户非常着急。接待员尹晓琦了解情况后首先安抚客户情绪，同时帮助客户联系到车辆将车上乘客安全转运至目的地，客户在保证安全的情况下将车辆开到长春中心站，告知9月5日还有班次，希望尽快维修。接待员尹晓琦抓紧联系保险公司进行定损、报价，并联合维修人员(丛亚东、王帅)制定维修计划，调拨物料，随后又安排专人将客户送至酒店休息。经过3天维修人员的连续加班奋战，车辆最终维修完毕，客户9月4日到站提车时携带锦旗，赠予长春中心站，感谢接待员尹晓琦和维修人员丛亚东、王帅，并表示虽然车辆发生了事故，但是这几天所感受到宇通的服务与关怀，忘掉了事故带来的烦恼。