一天晚上10:30，一客户的旅游车在景区抛锚了。售后服务人员接到客户的接到报修后，立即查询相关配件，经过沟通配件经理和就近服务站目前无相关配件，需紧急从外地调拨，第二天早上才能送到。过程中，为了让所载旅行团行程不受影响，客户自己找了一家租车公司打算租一辆大巴车，但该车载客量不够且费用较高。对此，服务人员想到自己曾到邻近几家旅游公司拜访过，于是主动逐个联系，最终在当天晚上12点多帮客户协调到一辆载客量大、费用更低的车辆。第二天一早配件到位后，服务人员立协调服务站人员共同完成修理。客户对此次服务非常满意，并特意致电公司表示感谢。

        接到客户报修后，服务人员连夜安排调拨配件，争取尽快解决车辆问题；在了解到客户有租车需求后，虽然不是本职，仍能主动协调资源为客户找到更实惠的车辆，帮助解决燃眉之急。客户满意是服务人员一切工作的出发点，不仅要高标准地满足客户的合理需求，还要努力在各业务环节为客户提供超出预期的服务，只有真正为客户解决了痛点难点，客户才能发自内心地信赖、认可我们，从而充分认识到宇通品牌的价值所在,为客户铸就最佳客户体验。