前不久，客户服务经理冯殿群在拜访连云港某校车公司的总经理时，对方为冯殿群送上了一面写有“办事认真效率高，服务热情素质好”的锦旗。客户动情地说：“这些年，非常感谢冯经理对我们公司车辆提供的高效服务保障。”

　　时间回到2018年8月，客户首次购买了9辆宇通校车。当时在连云港，这是数量较多的批量校车，冯殿群也非常重视。他专门和客户建立了微信沟通群，经常主动与客户联系，跟踪车辆日常运营情况。

　　在一次例行检查中，冯殿群发现其中一辆车的防冻液低于正常刻度线，但现场检查各部件后，并未发现渗漏现象。冯殿群并不放心，在增添防冻液后，他通过微信群持续跟踪。后来他得知，防冻液再次减少，发动机机油也有轻微变色，判断是防冻液渗漏。为了不影响车辆运营，冯殿群安排服务站更换机油，同时紧急协调供应商发来发动机总成，连夜进行更换。由于这件事处理得快速、彻底，给客户留下了深刻印象。

　　一次在与客户司机聊天时，冯殿群得知，当地对校车审查非常严格。在常规的年审外，公安、运管、教育等政府部门，还会不定期检查车辆。由于客户司机和维修工多为新手，技能不熟练，有些问题在自检时不能充分暴露。这也成为客户机务经理最操心的事情。

　　为此，冯殿群主动向客户机务经理表示：“后续在年审以及政府部门检查前，宇通的服务站人员可以帮助咱提前检修车辆。”从此，客户车辆的所有问题，均能在检查前得到及时处理，客户的车辆管理水平，也得到了当地政府部门的表扬。

　　该校车公司地处海边，长期在空气湿度大的环境中运营，零部件更易损坏。在常规检查外，冯殿群专门对车辆每年开展两次全面检查，消除安全隐患。随着客户业务规模的扩大，也有不少校车品牌向客户推荐自家车辆，但无论怎样推荐，客户还是认准了宇通。

　　现在，该客户已经发展为连云港地区校车保有量最多的公司，宇通占有率达100%，客户校车出勤率也维持在100%。看到客户送上的锦旗，冯殿群很惊喜：“我会继续做好服务工作，这都是我应该做的，还要感谢你对宇通的信任!”

　　(国内售后服务处 徐宏亮)