3月17日，客户在做车辆维保时发现某故障，客户将车辆开到A服务站检查，明确了问题原因。针对该问题，需要采购某物料进行更换，客户情绪很激动。A服务站将此问题反馈给在家休假的外服经理底复兵，底复兵意识到问题的严重性。虽然休假在家，但他仍没有放松警惕，将此问题紧急上报并快速制定方案：一方面，克服该物料无价格、无库存的情况，协调总部资源加班生产物料;另一方面，联系在合肥的高端产品外服经理李扣到现场确认车辆情况，并安抚客户情绪，防止问题扩大化。

　　3月18日，公司将加班生产的物料发出。在服务站安装物料的过程中，底复兵时刻与A服务站的服务经理保持沟通，以便服务站快速维修。同时他协调芜湖外服经理汪成富到现场指导，保证过程无问题。3月21日，车辆修复完工时，底复兵主动结束休假，赶到现场参与车辆调试，保证车辆各项功能正常，满足交付条件。最终，3月22日客户满意地接收了车辆。经过这件事后，客户对宇通服务更加信任。