以客户为中心是每一位宇通人及宇通服务站牢记在心的服务理念，客户满意是我们工作的唯一标准，客户的认可和赞扬是我们迎难而上的强劲动力。

2022年6月6日24时，苏北客户服务经理刘露接到反馈，某客户报修车辆5/6档挂不上，车上满载乘客，需要紧急救援。

刘露立即电话对接客户并进行安抚，详细了解车辆故障信息后，联系A服务站丁站长，并与丁站长共同赶往服务站组织人员进行外出救急。由于客户对车辆不是很懂，只知道挂不上档位，且服务站距离车辆故障地点六七十公里，一旦配件带的不全就会导致维修人员返回拿配件，给客户增加费用及时间成本。刘露结合丁站长凭借多年的丰富维修经验，共同分析可能涉及的配件。两人在深夜分头联系各配件经销商并把配件准备齐全后，迅速带领维修人员赶往现场，并及时与客户同步进展。到达现场后经一系列的检查，确认为档线球头故障，因前期分析预判充分，且携带配件齐全，顺利排除故障，客户对维修效果非常认可。

客户表示自己不太懂车，也说不明白，要不是宇通售后人员的专业服务，当天的行程就耽误了，还会造成损失。客户对宇通的深夜救援表示非常感谢，表示以后再买车还会选择宇通。