2024年2月，格尔木市某客户车辆出现打气故障无法启动，当时已是傍晚6点，客户表示：车辆第二天上午有其它行程，要求尽快解决。接到客户反馈后，客户服务经理徐宏杰立即响应，安排就近的服务站上门。检查后发现是打气泵损坏，但因该车辆年限较长，在格尔木市场没有找到相关配件，客户更加着急了。徐宏杰一边安抚客户一边在附近市场寻找，最终晚上8点在西宁市场找到。此时距离客户故障车辆位置800公里，火车也没有符合的班次。徐宏杰没有犹豫，立即联系另一名同事王龙宾，两人商议后决定共同驾车前往格尔木为客户送配件。

星光不问赶路人，踏着星空夜色他们出发了。行驶在海拔3000米以上的高原上，为了保证行车安全，两个人通过聊天赶走夜间的疲惫，最终在第二天早上8点赶到客户车辆位置，并以最快的速度完成车辆的维修与试车，没有影响客户第二天的行程。客户看到两个宇通小伙子开了一夜的车，不辞辛苦把配件送到格尔木后非常感动。握着徐红杰和王龙宾的手激动得夸赞宇通的服务太好了，后期更新车辆还要买宇通车，并强烈要求请吃饭表达感激之情。徐红杰和王龙宾婉拒了客户的邀请，称这些都是宇通人该做的事情，能够得到客户的满意和认可他们感觉这一夜虽辛苦但是值得！