近期，主管级海外客户服务经理李广彦，被授予2024年河南省劳动模范荣誉，让我们一起看看他的故事。

1993年李广彦入司，那时他还只是一名维修学徒工。但他虚心向师傅求教，不断学习总结工作中的先进技术，逐步成长为了车间骨干，还多次在公司组织的技能比武中斩获奖项。

2005年，李广彦开始从事海外市场的售后服务保障工作。刚到中国澳门市场时，李广彦就遇到了一个难题，他发现当地服务站的技能水平一般，只能处理普通问题，因此客户感受较差。怎么才能扭转当前的局面，让客户满意呢？李广彦带着团队到市场走访调研，经过分析，他认识到当务之急是要提升当地整体的服务保障能力。

于是，李广彦和团队一起对市场进行了全面摸排，梳理出符合公司要求的维修厂，然后择优建设为我们的第三方服务商。同时，李广彦还组织客户的维修人员到公司实训中心、供应商厂家学习，再带着人员到客户现场培训，一步步提升客户维修能力。经过持续不断的努力，澳门市场的客户满意度有效提升。

在市场期间，凡是客户提出的问题，只要是合理的，李广彦都会用最快的速度帮助客户解决。

一次，李广彦在走访时听客户提起，有一名驾驶员误操作，导致乘客取放行李时被行李舱门夹伤。了解情况后，李广彦便主动提出可以更改行李舱门的控制方式，避免类似情况再发生。客户同意后，李广彦立马拉动技术，更改了行李舱门的控制逻辑，并在行李舱外部增加了控制开关，这样驾驶员必须确认行李舱处没人才能关闭舱门。一天之后，新方案试装成功，客户表示非常认可，随即就又下单采购了一批车。

不仅如此，李广彦还经常利用空闲时间和客户交流。有一次，李广彦和客户沟通时，客户随口说了一句：“家里大门正对阳台，在开大门的时候，总感觉阳台过来的风吹的头不舒服。”李广彦就默默记下了这件事，随后他从工厂定制了一款屏风发运到客户家里，放在大门前面阻隔过堂风。收到屏风后，客户十分感动，大家关系也更亲近了。

正是因为李广彦这种“把客户当成朋友，全力让客户满意”的态度，他也受到了客户和公司的认可，为李广彦点赞！

（海外营销体系）