客户拉着崔立昂（左）合影留念

10月18日晚，国内售后服务处维修技工崔立昂，接到国内客户服务经理王俊凯的一通电话：“崔工，伊春市有位客户的一辆纯电车冷暖空调停机故障，当地服务站排查了几次都没找到原因，明天中午跟客户约好了再次检查车辆，能不能请你这个高手过来支持一下，看到底是什么问题。”

崔立昂主要负责佳木斯市的车辆售后工作，两地距离320多公里，且没有高速公路直达，开车比较慢。崔立昂一算时间，如果等到第二天早上再出发，很有可能来不及，他当即回复：“放心，我马上收拾工具，今晚连夜赶过去。”

收拾好维修工具与备件，崔立昂即刻启程。可刚出发没多久，天空便飘起鹅毛大雪，气温骤降导致路面结冰，许多道路都被封了。崔立昂和交警确认道路路况后，决定绕路行驶。一路上，道路非常湿滑，并且有的地方还是山路，为确保安全，崔立昂只能非常缓慢地行驶，困了累了就把车停路边休息一会。

经过近12个小时的风雪兼程，崔立昂终于在19日中午11点到达客户车辆所在地。看到他按时到达，客户又惊又喜：“下这么大的雪，路又难走，我还以为你们今天到不了了。”

简单寒暄后，崔立昂立马对车辆展开排查。问题比较棘手，前期服务站排查了空调压缩机、整车控制器等，都没有找到原因。崔立昂凭经验判断，可能是高压线束、低压线束的问题，同时他想起客户提到，“故障常出现在颠簸路段”，当即决定模拟颠簸场景进行排查。

崔立昂用手逐根晃动低压线束与高压线束，模拟颠簸路况下的线束状态。在排查到其中一根低压线束时，空调突然停机，与客户描述的故障完全一致。崔立昂立刻拆开线束接口仔细检查，发现接口内部有明显锈蚀痕迹。进一步追溯根源，才找到问题所在——客户此前自行加装的加热器水泵存在防冻液渗漏，长期滴落的防冻液渗入线束接口，导致接触不良。

确定问题后，崔立昂迅速更换故障线束，并帮助客户更换了渗漏的加热器水泵。随后，崔立昂又对全车进行检查，顺便解决了车辆气路压力不稳定等故障。客户对维修效果特别满意，激动地说：“崔工真厉害，一下就解决了问题，真是太感谢了！”说着还拉着崔立昂的手在车辆前合影留念，记录下这温暖的瞬间。

（国内售后服务处）