哈萨克斯坦是“一带一路”的首倡之地，10年来，中哈在共建“一带一路”上取得了巨大成果。融入一地，造福一方，公司也用心经营哈萨克市场，用优质产品和服务让哈萨克人民体验绿色、美好出行。

改变从服务开始

壮美绝伦的山脉，清澈深邃的湖泊，葱郁广袤的树林，沟壑纵横的峡谷……哈萨克的绝美风光，让每一个远道而来的中国人都赞叹不已。

但在早期，中国品牌的口碑在哈萨克并不“美”。那时，哈萨克市场车辆进入门槛低，有些国产车质量不可靠，加之没有完善的服务体系，车辆频繁出现故障、停运等情况。于是，哈萨克国有公交运营公司开始采购欧洲品牌的车辆。两相对比，更加深了哈萨克人民对中国品牌的不良感受。受此影响，早期我们业务人员去拜访客户时，经常遭到拒绝。

改变从服务开始。烈日当空维修空调，雨水泥泞检查底盘，零下30度冒着严寒在户外检查电池……年年月月，日日夜夜，每一次与客户接触，宇通人的用心服务都能触动客户的心扉，逐渐改变哈萨克客户对中国品牌的看法。

跨越千里与客户“双向奔赴”

那是2022年9月9日，中秋节前一天，海外客户服务经理耿红伟电话拜访客户时，获悉客户移动医疗车上的X光机出现故障，无法正常使用。耿红伟没多想，卷起行囊，跨过茫茫戈壁，驱车近千里，于第二天下午17点抵达客户那里——卡拉托比镇医院。

看到突然出现的耿红伟，客户脸上露出了惊讶的表情。向客户详细了解情况后，耿红伟立即对车辆X光机进行大拆解，诊断故障，发现需要更换高压油桶和2个IBGT触发模块。由于作业空间狭小，且作业量较大，耿宏伟一直忙到晚上10点半左右，才将所有部件更换完。

更换部件后，电源机组虽然能正常工作了，但胸透拍片仍无法识别。由于时差原因，当时国内是凌晨1点多，无法对接供应商技术进行咨询，只好等次日早上再解决。

此时耿红伟已经一天没吃饭了，卡拉托比镇医院所在的地方又是偏远小镇，没有饭店和住宿。医院见状给耿红伟腾出一间病房，并提供了被褥。外面天空漆黑一片，还有乌鸦在呱呱乱叫，耿红伟就这样一个人度过了2022年的中秋节。

次日一早，耿红伟通过厂家技术远程指导，对胸拍镜头的焦点重新标定，快速解决了胸透拍片无法识别的问题。医院领导被耿红伟的服务态度和效率所感动，为了表示感谢，专门提供了早餐茶。

类似这样的故事，在哈萨克斯坦市场还有很多。正是凭借用心服务，我们也一点点收获客户的信赖。

建设现代化的服务网络

配件供应是否完备、及时，对做好服务工作意义重大，为此公司在哈萨克建立了配件中心库。此前，哈萨克市场的车辆配件品质参差不齐，价格非常低廉，客户对配件的固有认识是“便宜能用就行”，这对我们具有很大挑战。

为此，一方面，我们结合海外服务部和采购处，拉动供应商对配件价格进行优化。另一方面，让客户试用宇通配件，感受宇通配件的品质；同时，对客户过往的配件采购数据和车辆保养记录进行分析，指导其建立安全库存，引导客户批量采购以争取折扣，降低成本。

通过严格的质量标准、完善的售后服务和及时的配件供应，宇通品牌逐步得到了哈萨克市场和客户认可。

随着市场保有量快速增加，我们还在逐步推动客户管理模式提升。未来，哈萨克市场将实现客户车辆维修保养托管，同时建设市场培训中心及直管服务网络，实现哈萨克服务网络的现代化。

现在，宇通人去拜访客户，再也不会被“爱答不理、拒之门外”了。客户也给予了宇通人最高规格的待遇：国菜马肉面片，炭烤牛羊肉，酸甜的马奶，最烈的伏特加……同歌共舞，庆祝友谊，宇通人做到了！

（独联体区 宋文政）