时光荏苒，一晃就在公司待了将近一年半，这段时间经历了许多事情，也成长了许多，让我印象最深刻的，便是作为海外销售助理第一次出国的经历。

一天，我接到通知，我需要跟领导以及技术人员一起去国外出差，主要是为了帮助客户解决问题，维护客户关系。由于团队里只有我会说当地语言，因此我还需要承担起翻译的角色。听完之后，我十分激动，心想这下自己留学的经历刚好能派上用场。做好所有的准备工作后，我便信心满满地和团队一起出发了。

可到了之后我才发现，自己把事情想得太简单了。我在部门内学习的专业知识大多都是空调的关键部件，而客户遇到的问题，反而是空调内部非常小的零件，其中有很多零件我都不知道用该国语言要怎么说，只能手脚并用地在图纸上比划，很久才能和客户说明白。这让我意识到，自己在语言能力，以及专业知识上还有很多不足。

过程中，有一个小插曲让我印象深刻。一次开会时客户反映，有一台空调的除霜器不出风，于是我们便立马赶去了客户的工厂，研究了半天，初步判断是除霜器内部的阀门和管路堵了，需要重新更换阀门组件。

可是当地没有相关的售后配件，从国内空运过来也得一个星期，难道只能跟客户说抱歉了吗？一定不行！于是我们连夜和国内的工程师沟通，终于讨论出了一个方法，那就是切开管道然后想办法疏通。同时，我们用最快的速度从国内发送三个新的阀门组件作为备用。

可客户一开始并不同意这个方案，担心切开之后也不能解决问题。当我们向客户保证我们一定会负责到底后，客户终于松了口。切开管道之后，我们发现原来是客户的工人在安装时多装了一个堵帽，拿掉堵帽后问题一下子就解决了。但我们还是将售后配件免费送给了客户，客户也被我们的态度感动了，连连表示感谢。

虽然只是一次普通的出差，但这段经历让我收获了很多。今年，我很荣幸被评上了海外营销体系的海外新星，而我知道自己要学习的还有很多。同时我也意识到，作为海外客户经理，不仅要有过硬的专业知识，还要有一颗时刻为客户着想的心。

在新的一年，希望自己能够成长得越来越快，早日成为一个优秀的客户经理！

（海外营销体系 邢万江）