继用户需求驱动和技术创新驱动之后，商业模式驱动正在成为第三个引领行业发展方向的动力来源。
当商用车行业进入存量竞争阶段，降本增效成为企业追逐的目标，如何通过营销模式创新重塑市场认知，如何通过商业模式变革重构生态体系，从而占领并主导目标市场，成为商用车企业努力寻求突破的方向。
在充满危与机的新营销时代，宇通选择了直面市场。
2024年7月17日，宇通在全国8座城市布局的8大用户中心同步开业，不仅将其坚持推行多年的“直销、直服、直融”三直模式进一步落地，并且为覆盖“出行、物流、作业”三大应用场景的全系车型建立了统一的展示平台，使集团整体形象更加鲜明，也使品牌实力得到了综合体现。
宇通此举被看作商用车行业营销模式的一次全面创新，使企业面向用户的触点，有了更加具象的落脚点。
回归用户，对接用户需求与体验
仅仅“用户中心”这个名字，就足以看出宇通“三直”模式的满满诚意。
无论是与不是，我们不妨默认“用户中心”本身就涵盖了“以用户为中心”的意思。实际上，“回归用户”这一概念在近两年屡被提及，强调以用户需求为导向，以用户体验为主旨，而这也就意味着要加强与用户之间的沟通和互动，从而建立良好的用户关系。
显然，宇通“三直”模式是对这一概念的深刻践行。
宇通是以客车起家。由于客车行业的客户以客运、公交、旅游公司为主，客车企业需要根据客户的不同特点定制车辆和服务政策，所以基本上不需要面对个体用户，这也是客户行业多采用直销、直服模式的根本原因之一。
然而当宇通从客车领域向卡车领域拓展的时候，是否会采取卡车行业普遍采用的较为成熟的经销商模式，一度成为行业高度关注的话题。毕竟卡车行业的客户类型与客车行业有着较大的差异，更何况很多经销商经营多年，不仅对当地市场情况了如指掌，同时手里也掌握着大量的客户资源。
宇通直营店的正式落地传递出来一个信号：宇通希望以这种方式加强与用户的沟通，更主动、更直接地发现用户痛点，从而为用户提供更全面、更精准的服务。
首先，直营模式能够在第一时间直接触达终端客户，向客户展示企业的综合实力，增强客户的信任感;第二，能够在第一时间收集到客户信息，包括用户需求、偏好数据等，有利于对产品、技术和市场策略的分析和快速决策;第三，能够在第一时间带给客户更好的体验感，打通售前、售中及售后的各个环节，使价格和服务更透明;第四，能够在第一时间为客户解决问题，通过售后服务等方式提升用户忠诚度，为客户提供“一对一VIP”式专属服务，建立更为直接和紧密的客户关系。
在回归用户的过程中，“三直”模式的创新之处在于，实现了用户需求和用户体验的有效对接，从而快速建立起客户信任，增强客户的归属感，让营销更有质感，让品牌更温度。
回归价值，为用户创造更大价值
当我们谈论一切从用户出发，为用户创造价值时，实质上是在探究一个价值创造的底层逻辑：如何理解用户的需求本质，创造独一无二的用户体验，如何挖掘自身的供给潜力，从用户出发提供价值，而这一直就是宇通信守的初衷。
虽然在客车领域，宇通是当之无愧的领军者，但在卡车领域，宇通仍是新兵，而“新”则代表着更有市场爆发力。
以宇通轻卡为例。从三年前上市亮相，到一年前全面升级，再到今年6月销量跃居新能源轻卡行业第二，宇通轻卡在短短三年时间内，以领先的三电协同技术、完善的售后服务体系，特别是创新的市场营销模式诠释了高端轻卡的真正价值所在。
这个创新的营销模式正是“三直”模式。
实际上，宇通轻卡已经对直营模式进行了大胆尝试，通过打破各种中间环节，时刻保持与用户的高效沟通。然而，除了提供高品质的产品，全方位、个性化的体验，高效、便捷的服务以外，宇通认为，更重要的是为用户提供解决问题的综合能力，从而为用户创造更大的价值。
从宇通用户中心的设计上可以看出，除销售接待、客户休憩、洽谈交流、新车展示之外，还有新能源科技展示、品牌体验及配件供应等区域，这种一站式、全方位的服务模式，包括了从整车销售到售后服务，从配件供应到金融保险，覆盖了商用车使用的全生命周期。现在都讲究沉浸式体验，客户在这里体验到的，不仅仅有产品，还有服务，有覆盖“购、用、养、护”全生命周期的价值升级，甚至包括宇通最前沿的技术，当然，更是品牌实力。
如果说技术创新是硬实力的展示，那么模式创新则是软实力的体现。宇通“三直”模式的建立，正是对用户价值的一次重构和全新探索。
在向新能源商用车集团化发展的道路上，凭借创新链、产业链、价值链协同发展的“三链能力”加持，宇通在技术和市场上均具备了规模优势，并向全系产品赋能，用产品和解决方案不断探索新能源商用车场景化运营，通过技术迭代、管理革新和模式创新带动了整个行业的技术进步与市场成熟。
从技术创新到模式创新，从回归用户到回归价值，“三直”模式的全面落地，又将让宇通迎来新的品牌快速发展期，也将让商用车行业迎接新一轮的价值挑战。
