2024年2月11日（农历大年初二）接吉林旅游客户反馈，车辆在哈尔滨旅游时出现故障，当时车上拉的有春节旅游团，停运将面临高额赔偿，客户非常着急，反馈问题时情绪非常激动。

接到反馈后客户服务经理李英杰立即响应赶往现场，在准确落实车辆故障的同时，安抚好客户，并迅速落实配件情况。大年初二市场上多数维修人员不在岗，且当天气温零下20几度，但李英杰不怕脏、不畏寒，立即钻到车下进行检查，最终确认为离合器故障。为尽快解决客户问题，保障客户运营，李英杰一面紧急协调配件从郑州空运至哈尔滨，一面协助客户安抚乘客情绪。期间李英杰一直忙前忙后顾不上吃饭直到大半夜，经过近5个小时的抢修，终于将车辆维修完毕。在问题解决后，李英杰又拿着故障件向客户耐心的讲述故障原因，避免客户后期因操作再次出现同样故障，客户连连表达感激之情。

期间客户高度赞扬了宇通的服务，不仅解决了客户的燃眉之急，还为其挽回了高额损失，客户说：“宇通的售后值得信赖，后期换车还会继续购买宇通车”。