时间飞逝，在一个温暖的先进集体中，让我学会关心别人和理解别人，也经常会用换位的角度去考虑问题，解决客户的疑难杂症。

记得第一次出差到市场，应大区要求，对所在区域维修站电工进行一次电源、启动系统原理培训。大家炯炯有神的听课，我也认真细致的讲了3个小时，问大家“有没有疑问”、“有没有不懂的地方”，大家异口同声说“没有”。那就用实际行动验证培训效果吧，协调车辆设置1个电源故障，2个启动故障，分批进行实操考试。本来解决这个电源故障仅需要3分钟，但大多数人花费20分钟，导致启动故障没来得及排除，归根结底为理论与实践没有联系在一起。侧面了解到“你讲的电源、启动系统原理我能听懂，但对实车不了解，电器件不熟悉，后封闭电器盒原理图也看不懂，还得靠经验来排除车辆故障等”，通过此次培训让我感受最深的就是换位思考，后续培训要求大家既要会修车，又要有理论基础，只有理论与实际相结合，才能到达事半功倍的效果。

售后服务的五年时间里，最初从事技术支持工作时，严格按照流程制度办事，虽然问题解决了，但客户不一定会满意。随着工作的深入，通过自省“你是站在客户角度看问题、想问题了吗”，才体会到如何站在客户角度看问题、想问题。首先要理解客户，理解之后才能深入交流，落实问题，找到问题的根结，才能真正帮助客户解决问题，问题解决了，才能实现真正的客户满意。其次从客户的角度出发看待事物，只有更好的服务才能留住客户的心，留住客户对公司的信任和支持。