7月份红色延安进入了旅游高峰,小小的山城街道上人来人往充满了生机和活力，同时各个景点也停满了全国各地的旅游大巴，宇通客车成为了城市第一道亮丽的风景线，做为宇通客车的一名售后人员娄经理却随时待命要打赢这场车辆运营保卫战。

     晚上11点多娄本涛接到公司400派单，客户车辆出现离合器问题停留在壶口瀑布景区，该客户近期在五台山维修过离合器，换了很多配件。挂断电话后娄经理来不急多想,迅速联系客户，客户说道：“刚修过的车，就又出现问题了，我这一车人都在抱怨，明天中午前必须修好，不然旅行社那边我就要赔钱了”。娄经理一边稳定客户情绪，一边思考解决方法。延安服务站离景区还有100多公里，服务站赶过去也要1个多小时再加上修车的时间，这根本不可能完成，娄经理先稳定客户情绪并试着引导客户检查问题，他判断是离合器分泵油管损坏或者螺丝未紧固造成的故障。如果让延安服务站立即赶过来时间来不及，突然想起来和景区的朱队长关系不错他那有一个日常例行检查的维修师傅，如果真是油管问题可以临时拆一个。娄经理立即联系朱队长，很快维修师傅就带着油管过去，经检查油管没有问题，是因为螺丝松动造成油漏光了。随后娄经理指导维修师傅进行维修，终于车辆问题解决，没有影响到客户的运营。 

     为了保证车辆安全，娄经理建议客户到达延安时，进行一次车辆检查，但客户认为车辆已经可以运行，不必再去做维修检查。为了保证车辆维修后的运营状态，娄经理多次和客户沟通，客户同意晚上十点到延安时，去服务站做检查。晚上11点多车辆检查完毕，服务站白站长对车辆的操作和简单故障处理给客户做了讲解。

     客户晚上与娄经理联系,说:“我要把这事反映给我们公司和同行的朋友，宇通服务太贴心了”。娄经理回复客户：“宇通的服务到那里都是一样的，这是我们的工作，也是我应该做的”。