服务故事

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快速响应、高度协同达客户满意

发布时间:2021.11.12

  湖南一台T7车辆,主要用于政府接待。某天晚20:00左右,客户向高端产品客户服务经理钱禹龙反馈:车辆当天外出执行任务,白天运行正常,但晚上临时停靠后突然无法启动。客户表示车上有湖南省的主要领导,非常着急,要求尽快修复。钱禹龙通过电话沟通,判断是启动电路的问题,涉及的主要配件有起动机、启动继电器、保险片等物料。他指导客户采取临时处理措施,将车先开到酒店,并向客户承诺当天晚上一定安排将车修好,不影响客户第二天用车。当时已是晚上22:00,无法在市场上采购到相关物料,经查询长沙中心站储备有相关物料,需从长沙中心站调件。

  钱禹龙落实了长沙中心站的情况,从长沙开车到客户所在地来回需要近7个小时,站上有开车备案的员工第二天均已安排了饱和的工作。如果安排员工送配件,定会影响中心站第二天的正常运营。大区经理于凯通知中心站维修客户经理王贤龙想办法克服困难,务必将配件送到。王贤龙忙了一天,当时正在加班保养车辆,但为了解决T7紧急配件需求,他决定自己去送配件。准备好物料后已是凌晨24:00,王贤龙独自开车给客户送配件,抵达客户处时已是凌晨3点半。之后他又立即开车返回长沙中心站,到达中心站时已接近早上7:00。他没来得及休息,就又开始了一整天的忙碌工作。

  当天晚上,客户当地服务站人员拿到物料,连夜检修车辆,更换了车辆起动机。当晚更换起动机后,车辆恢复正常,保证了客户第二天正常用车。当客户得知配件是王贤龙从长沙连夜开车送到当地后,客户表示非常感动,非常感谢王贤龙的付出。

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