十月下旬，宇通售后服务人员唐莉涛接到一通紧急求助电话，客户称有一辆使用多年的公交车，司机操控方向盘时感觉转向有些沉重。由于车辆已经超出质保期，客户便安排内部维修人员解决，可连续多日排查后，却始终找不到问题原因，于是便联系唐莉涛，希望能到现场协助解决。接到求助后，唐莉涛第一时间赶往现场，他先和客户的维修人员沟通，了解故障现象以及前期排查情况。为了精准确定问题，他认真拆解转向机查看情况，经过三个小时的仔细排查，唐莉涛终于找到了问题症结——机器内部的一根线束因使用年限较久出现老化破损。

找准问题后，唐莉涛立刻着手更换线束，然后启动车辆测试，确认转向系统恢复正常，困扰客户多日的难题迎刃而解。故障排除后，唐莉涛并没有急着离开，而是主动提出为客户车辆进行了一次全面"体检"。一番排查后，他发现客户另外两辆车存在乘客门启闭迟缓、转向灯失灵的小故障。他二话不说，当场进行了维修，直到车辆恢复到最佳状态。不仅如此，过程中，唐莉涛还结合现场案例，主动向客户的维修人员详细讲解常见故障的排查思路与维修技巧，手把手指导他们掌握实用技能，帮助客户提升自主排查故障和维修的能力。

看着唐莉涛忙前忙后的样子，客户非常感动，事后还专门赠送锦旗表示感谢。