服务故事

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专业服务,贴心保障

发布时间:2020.12.29

     10月份,客户服务经理马振中接到客户的一个特殊需求,客户提出想要举行驾驶员技术比武,马振中了解到客户的需求后,立即着手准备,为客户提供技术协助与支持。结合以往此类技术比武的经验,在经过咨询宇通总部技术及考虑客户实际情况后,他为客户策划了一套比武方案,在得到客户认可后,马振中着手协助客户开展赛前的准备工作。

     赛前准备工作紧张有序的进行着,但就在比赛开始前一天马振中在进行机器调试时,发现一台机器出现故障,如果该机器不能正常使用将严重影响比赛进度,且机器更换费用会超出客户预算。得知这个消息后,客户很担心影响比赛进度,马振中在安抚客户情绪后,立即联系公司总部协调设备,刚好目前公司有一台备用的仪器可以使用。但是比赛明天就要开始了,使用快递邮寄设备已经来不及,于是马振中又协调到了在公司培训的客户服务经理邬思明,邬思明得到消息后立即行动,拿到设备后,搭乘当天的高铁于当天晚上11点之前将设备送达比赛现场。设备送达后马振中连夜安装调试,当仪器测试正常后已过午夜,此时马振中才回宾馆休息。第二天早上6点,他又赶到比赛现场再次对机器进行检查,向客户同步设备情况,告知客户一切正常,比赛可以按照计划进行。

     最终客户组织的驾驶员技术比武大赛在宇通售后服务人员的协助下成功举办,客户对宇通售后服务人员在此次活动的付出表示感谢,并赠送锦旗,称赞“专业服务于客户,贴心保障于安全”,赢得客户的认可。

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