某日，下午16时,客户服务经理王国瑞接到客户反馈：一台ZK6126HQ车辆在经过亳州服务区时发现发动机水泵漏水，车上拉的是出来旅游的老人团，需要紧急协助维修。王国瑞接到客户反馈后，立即协调亳州区域服务人员郑林林与客户对接处理，并快速落实配件、安抚客户、沟通确认处理方案。

        在此期间，郑林林与客户对接，协助客户到达安排亳州服务站进行处理。服务站检查车辆后确定需要更换水泵，客户认可更换方案，但是经查询宇通体系内无该水泵物料库存，服务站反馈可买到替代物料，经客户确认后协调快车送货上门。晚上9点左右配件到货，经试装发现不能适用，此时已经是晚上10点多，车上乘客开始抱怨。郑林林和王国瑞一边配合进行乘客安抚及住宿安排，一边升级协调落实原车配件，最终落实到合肥潍柴中心库有配件。考虑到客户需求急迫，郑林林又立即协调人当晚拿到配件，并开车送往亳州服务站。经过多方努力，配件于第二天早上9点左右送到，10点多车辆完成修复。

        当得知宇通服务人员连夜准备好配件并从合肥送过来时，客户及旅游团乘客都很感动，旅游公司领导及驾驶员对宇通的服务表示非常满意。