一天上午11:30，在家办公的配件销售员刘西军接到反馈，陕西某客户车辆在运行中发生轻微碰撞，需更换行李舱门。经核实，九龙仓库正好有一件库存。于是刘西军和客户联系，对方表示将于当晚途经郑州，会安排朋友提前去十八里河厂区领取配件。由于行车中不方便打电话，客户拜托刘西军和其朋友直接对接。随后，刘西军立即安排调货。

       下午15:00，客户的朋友因临时有急事无法取货。于是，刘西军立即联系值班同事帮忙从十八里河领出配件，自己则从家出发和同事碰头，拿到配件后打车到中牟服务区。在服务区，刘西军又沟通服务区加油站帮忙保管配件，并和客户同步了信息。最终，当天凌晨客户顺利拿到了配件，电话中不断称赞宇通服务真好，对刘西军给予诚挚的感谢，下次订车首选宇通。