六月中旬，山东某客户反馈自己2009年购置的客车出现发动机水泵漏水的情况。前期，该客户行使在河南区域时咨询过当地服务站，服务站人员建议更换水泵总成。客户考虑到当时漏水也不严重，为不影响运输，表示暂不更换。谁知漏水情况愈发严重，行驶至固原市时已需要通过经常添加防冻液来维持运营。不得已之下，客户拨打400服务热线，希望能够解决该问题。

当时负责固原区域售后服务人员赵建伟了解客户需求后，第一时间联系固原宇通服务站和潍柴服务站，询问是否有匹配的水泵。经过了解，当地无此型号的水泵。

考虑客户的下一站是中卫市，赵建伟又联系中卫市的服务站，但中卫宇通服务站和潍柴服务站也均无此配件。如果从郑州总服务站即刻调拨水泵，到达中卫或者中卫的下一站武威，最快也需要两天时间。客户车上载的是旅游团的乘客，如果等待两天，客户本次送团将带来很大的损失。但此时水泵漏水已经十分严重，能在就近找到配件是最快、最有效的解决方法。

综合考虑各方情况后，赵建伟询问客户本次客运接下来的路线，想看能否在接下来途经的城市内联系相关服务站找到水泵。得知客户接下来的路线为武威--张掖--酒泉--敦煌，赵建伟立即联系区域内售后服务人员朱贺，请他帮忙寻配件，遗憾的是可武威也无此配件。

赵建伟并未放弃，接着电话联系负责河西的服务人员樊红建。接到配件需求后，樊红建立即安排辖区的张掖、酒泉服务站在市区全面查找配件，依旧查找无果。樊红建再次向西查找，经过和敦煌的潍柴服务经理、当地宇通服务站联系，最终在敦煌找到型号一样的水泵总成，准备即刻发送。确认无误后，樊红建立即将信息同步给客户，让客户安心等待。客户心里也终于放下了一块石头，随即将车辆在就近的武威服务区停止行使，在服务区等候。同时赵建伟告知客户我们一定尽自己所能，明早服务人员就会将配件第一时间送到并进行维修。

第二天一早，配件到达武威货运部，在货运部等候多时的售后服务人员朱贺和服务站维修人员拿到配件后，迅速赶往客户所在服务区。当天上午10点左右，车辆水泵更换完毕，没有耽误客户车辆的正常运营。

作为站在市场最一线的服务团队，有车的地方就有服务，有服务的地方就有售后服务人员的身影。