11月15日晚，公司在青海的配件经销商突然接到贵德县客户电话，询问主减油封、齿轮等配件的储备情况。经销商的当班经理细问之下了解到，客户的车辆后桥主减损坏，需要更换。客户需要的配件在经销商仓库都有储备，于是客户就放心拆车。双方约定第二天上午发货，下午客户就可以接到配件修复车辆。 

谁知，当天夜里突降大雪，第二天一早雪还没有停。受大雪影响，当地车站所有班车全部停运，青海全省所有高速全部封闭，贵德又不通铁路，交通处于瘫痪状态。

经销商与客户沟通后了解到，客户的车辆已经拆解，该车一天后还要承接某用车任务。这该怎么办呢？当地配件徐主管听闻此事后，立刻和经销商一起抱着配件冒雪出门，来到汽车站门口，试图寻找开往贵德的车。可是因雪下得太大，所有车辆都已停运。两人没有气馁，又前往国道口等车辆经常聚集的地方，从城东到城北，找了三个多小时，都一无所获。

没有小车运营，会不会有货车前往呢？虽然慢点，但至少可以当天到达。于是经销商又拨打多家物流和快递公司的电话，各家单位都因下雪而停运了。这可怎么办？总不能让客户停运呀！当地的货车停运了，会不会有过路的车走呢？两人又前往各城区的货场，寻找过路的货车。功夫不负有心人，在找了三四家货场后，两人终于在滨河南路找到一辆路过贵德的物流车。于是他们赶快与客户联系，安排客户和货车对接。

下午，客户给经销商打来电话，“配件收到了，谢谢啊，你们费心了！”听到这句话后，两人悬着的心这才放下。

宇通的服务体现在什么地方？正常的时候，正常的服务，大家都能做好；但在非正常时期，在客户期待的时候，能不能一如既往的做好服务，这才是对服务队伍的考验，才是体现宇通服务价值的时候。