6月25日下午3点多，新疆某客户打来电话，称自己的车辆突发故障，助力泵漏油导致无法正常行驶。第二天车辆还要运营，如果不能正常赶往下一个目的地的话，将会面临游客投诉和旅行社罚款。因此客户十分着急，情绪比较激动。

新藏川服务分公司售后服务组长杨世超了解情况后赶紧安抚客户，告诉他自己一定会用最快的速度解决好这个问题。随后杨世超又跟客户进一步沟通车辆情况，经判断，需要更换新的助力泵才可以解决。

挂完电话，杨世超赶紧协调配件。客户当时在阿勒泰地区，当地并没有助力泵配件，只能从乌鲁木齐调运。于是，杨世超决定亲自带着配件从乌鲁木齐赶过去。为了能尽快赶到客户现场，杨世超又联系了两名客户服务经理。

当天晚上6点，准备好需要的东西后，杨世超几人便一起从乌鲁木齐出发了。没想到高速上因为发生严重的交通事故堵车严重，眼看着时间一点点过去，几个人心急如焚，只能决定绕行。就这样，三个人白天晚上轮班倒，一刻也不敢耽搁，连续16个小时，驱车九百多公里，终于在次日10点赶到了客户身边。

赶到现场后，客户看到几个人风尘仆仆的样子，情绪瞬间就平复了。大家来不及休息，抓紧开始维修。助力泵位于底盘下方，和发动机以及众多油管相连，杨世超几人使用工具把车辆支起后，相互配合着开始作业。拆卸助力泵、安装支架、更换新物料、重新注油调试……经过大家紧锣密鼓的抢修，终于在10:40完成了助力泵更换，保证客户车辆正常运营，避免了损失。

问题解决后，杨世超并没有急着离开，而是又带着大家跟车跑了三百多公里，确认车辆没有问题后才放心离开。临走之前，客户再三向他们表示了感谢。杨世超几人用真诚、高效的服务，赢得了客户的认可。

（国内售后服务处 孙冬艳）