2024年，我作为一名客户经理负责芬兰市场工作。面对欧盟复杂的准入法规、差异化的市场需求和严苛的认证标准，我经常感到迷茫，不知道怎么才能把工作干好。

6月，我迎来了一个大的挑战——交付芬兰客户的批量订单。团队成员人数有限，而交期又非常紧张。为了保证车辆顺利交付，在和客户确认配置前，我系统学习了产品的主要配置和参数，并且向资深的同事请教学习。当客户在验车期间提出问题时，我第一时间同步质量人员，并跟踪问题解决进展。

好不容易等到车辆顺利入库，可由于船运公司的原因，发运时间比计划晚了将近一个月。听到这个消息的时候，我感觉心一下子沉到了谷底。这意味着车辆抵达港口后，距离终端交付时间所剩无几，稍有差错，车辆可能就没办法按时交给客户。我平复好慌乱的心情，抓紧和客户进行了多次深入沟通，挖掘他们的核心需求、明确时间节点。客户的态度从最初的焦虑和不满，逐渐因为我的真诚和积极沟通而有所缓和。

在充分了解客户需求后，我和团队成员一起挑灯夜战，制定了详细的交付计划。我们将每一项任务都进行了细致的拆解，明确订单的优先级和每个人的工作分工。为确保计划顺利执行，我和当地服务站人员紧密协作，每天都保持高频次沟通，及时解决出现的各种问题。那一个月的时间，就像一场紧张的战斗，我们所有人都绷紧了神经，好在最后成功克服了重重困难，如期完成了交付。

听到客户对我们的认可，我心中的成就感油然而生。这次经历也让我明——只有深入理解客户需求，并提高自身及团队协作的能力，做到快速响应问题，才能在复杂的市场环境中赢得客户信任。

（海外营销体系 张琮）