小区附近开了两家理发店，一个近一个远，我分别去了一次，都是给孩子理发。但我后来还是舍近求远，在远处那一家办了会员，因为他们老板的一个小举动感动了我。

　　孩子一岁三个月了，每次理发都是嗷嗷叫不让理。第一次理发时我带她去了近的理发店。我们去的时候是晚上七八点，店里只有两个店员，一个面带微笑在门口迎客，一个一直在里边玩手机，未曾迎客也没有交流。

　　等客的店员很职业地问道：“您好，谁理发，过来洗洗吧?”我答道：“孩子理，不洗了，理完回家洗澡。”店员直接给孩子围上理发布，开始了一段艰难的旅程。孩子理发容易坐不住，也不喜欢工具的嗡嗡声，手脚不停乱动，弄得我和她自己一身头发。

　　第二次理发我们去了远一点的理发店。我们是早上去的，这家店并没有准点开门，但门口已有三五个人在排队，我们也排上了。等了一阵子后，我们进去了。店里布置得像花园一样，绿植让人瞬间清爽许多，缓解了等待时的焦急心情。轮到女儿时，老板职业地问道：“您好，谁理呢?洗洗吧?”我和上次答得一样，但这位老板并没有拿着围布直接开剪，而是转身拿着两个理发布过来，一个给孩子围上，一个给我围上。我瞬间明白，这样子被女儿挥舞起来的碎头发就不会沾到我衣服上了。虽然这次孩子依旧哭闹，但我却没有再“拂了一身还满”。因此我决定成为这里的会员。

　　都说细节决定成败，这话真的不假，一个小小的举动就能影响客户满意度。这也让我反思自己在工作中是否能进一步考虑到客户的感受，并使其满意。

　　(宇通重工 郭银光)