冉文峰（左）向客户讲解车辆功能

前不久，客户服务经理冉文峰得知，四川绵阳某意向客户希望体验宇通纯电物流车。由于负责送车的同事当时较忙，冉文峰自告奋勇地提出，由他完成试用车的送车服务。

5月19日，客户计划使用试用车，将一批货物从绵阳送往100多公里外的成都，之后再拉一批新的货物回绵阳。为了保证早上8:00前将货物送到成都，客户计划在4:00出发，客户希望冉文峰能够跟车指导，帮助他熟悉车辆。

冉文峰知道此事后当即表示，为客户带来良好的服务体验是自己义不容辞的职责，自己一定全力以赴。第二天4:00，冉文峰准时与客户一起出发。到达目的地后，冉文峰跑前跑后，帮助客户卸完整车的货物，并协助客户在车厢内装新的货物。至此，客户的送货任务已经完成了一半，看到客户有些疲惫，冉文峰主动提出由他当“爱心司机”，开车回绵阳。

试用结束后，客户十分满意宇通的车辆表现和服务，当即购买了一辆车。这是宇通的纯电物流车第一次在绵阳上牌，为了给客户带来更好的体验，冉文峰全程跟进车辆上牌情况。

车辆交付客户后，冉文峰仍与客户保持高频率沟通。6月初，冉文峰拜访客户时得知，客户准备去接在外市上学的孩子回家，但手里还有一批货需要尽快送往其他地方，一时间左右为难。为让客户早日与孩子团聚，冉文峰没有丝毫犹豫：“我去送这批货，您就放心吧。”客户感动不已，连连向冉文峰道谢。

对于冉文峰来说，客户事，无小事。他用温情服务，让更多客户感受宇通品牌的魅力。

（轻型商用汽车有限公司 李雪思）