7月的一个周六，外购件检验员张弘扬注意到，部门微信群里，有位过程质量检验员发了条消息：“紧急求助！目前纯电轻卡的铝货箱出现了氧化问题，大家有没有啥好主意？”消息的发送时间是半小时前，群里没有人给出妥善的解决方法。

热心的张弘扬忍不住给这位同事打了个电话，询问事情进展。在同事焦急又无奈的讲述中，张弘扬得知，过程质量检验员在验车时发现，车辆边角处有茶垢一样的白色水印。经过排查发现，由于前段时间郑州多雨，铝货箱被雨水冲刷后雨水和铝材质起反应，导致货箱边角处氧化。

技术人员和铝货箱供应商暂时都没有快速解决问题的好办法。抱着一丝希望，同事于是在微信群里发了求助消息。

在今年3月份加入轻型商用汽车公司前，张弘扬在国内售后服务处从事客户服务工作，他回忆着自己此前是否处理过类似问题。张弘扬忽然想到，大家曾经在T7上解决过铝型材氧化的问题，自己也实地为T7客户验证过，这一次说不定也能用同样的方法来解决。

解决这一问题的物料，需要从客车某供应商购买。因为前期与对方售后人员打过交道，张弘扬直接联系了供应商的售后人员，但对方担心物料不适用于轻卡产品，进而影响自家的产品口碑，不太愿意提供帮助。听到对方的顾虑，张弘扬有些着急，他觉得无论如何也要尝试一下。

于是，张弘扬将情况升级给供应商的大区经理，请求对方帮助。过了一会儿，大区经理回复，同意免费提供物料试用。张弘扬立即将这一情况同步给同事，并协调人员前往供应商那里领取物料。

经过试用，氧化问题果然得到了圆满解决，大家紧张的心情终于平复了下来。面对同事的连连感谢，张弘扬觉得自己只是尽了举手之劳：“我只是刚好想到了解决方法，又恰好跟这家供应商对接过而已。”

（轻型商用汽车公司）