张保朝主要负责海南地区的车辆售后服务工作，在他眼里，服务不只是故障报修后的紧急抢修，更藏在日常走访的细节里、藏在为客户排忧解难的真心之中。

一次走访过程中，海南某客户随口提到：“之前采购的一批新能源旅游大巴，运营了2年后，能耗感觉比之前要高很多。”

虽然车辆没有故障报错，也不影响正常运营，但长期偏高的能耗，意味着客户运营成本持续增加。张保朝当场着手排查。他逐一检查了车辆轮胎胎压、空调散热等可能会影响能耗的因素，又通过安睿通平台调取了车辆的后台运营数据，逐项核对参数。

可全面排查下来，没有发现任何问题。张保朝没有简单地向客户回复“一切正常”，他坚信客户的真实运营感受不会出错，能耗升高背后一定有隐藏原因，于是决定深究到底。

考虑到客户车辆的运营路线复杂，包括景区山路、市内道路、盘山公路和高速路段，路况差异较大。张保朝和客户沟通，把车辆分组，跑相同的固定路线。接下来的几天，他亲自跟车，采集车辆的电机输出功率、空调能耗、电池续航变化等数据。

经过多轮数据比对分析，张保朝终于找到了问题根源：车辆在景区山路和盘山公路上连续爬坡时，司机会频繁急刹、深踩制动，这种操作方式，降低了车辆电池管理系统的能量回收效率，日积月累，最终造成车辆整体能耗偏高。

找到原因后，张保朝对司机开展了节能驾驶培训，讲解制动能量回收的原理，纠正大家的不良驾驶习惯，从而提升制动能量回收效率。

规范驾驶一段时间后，张保朝再次采集了车辆数据，发现实际续航提升了15%。客户看到这个数据非常认可，感慨道：“我随口一说的事儿，没想到你这么认真，太感谢了。”

没有轰轰烈烈的壮举，只有一天天把服务做到细微处的坚持。也正因如此，2026年一季度，张保朝收获了客户满意度满分的好成绩。

（国内售后服务处）