事情的经过是这样子的。

前阵子，我看到一个公众号上的牙刷广告，15根牙刷才9.9元，确实很便宜。但是要加微信购买，犹豫之下，我还是加了，然后就下了单。

过了两天，我取完快递经过水果店，想买一些水果，便把快递放在门口，没想到买完水果出来却发现快递不见了。我瞬间气不打一处来，光天化日之下，快递被人偷走了。

当天晚上，卖牙刷的商家在微信上问我，牙刷有没有收到，感觉质量怎么样？我带着抱怨的口吻说，还没拆呢，就被人顺走了，确实有些郁闷。

本来这个事就这样过去了，但是过了两天，我又收到了一个快递，打开一看，是我买的那个牙刷。我当时觉得奇怪但没多想，就带回了家。

当天晚上，卖牙刷的商家又打来电话问道：“我重新给你发了一份，你收到了吗？”我说：“你太客气了，东西被偷了，跟你又没什么关系，你不用重新给我发的。”

结果他却说：“你是我的客户，因为买了我们的牙刷，结果还被偷了，不管原因是什么，让你整个购物体验不开心了，所以我们重新给你寄了一份牙刷。希望你忘记这个不开心的事，因为我相信自己的客户，而且东西确实也没多少钱。”

说实话，那一刻我有点感动了，并不是牙刷多少钱的问题，而是他没有去刻意求证我说的到底是不是真的，却依然选择相信我。这份陌生的信任，让我感觉自己被尊重了。

不知道大家有没有遇到过，反正我是第一次遇到这样的商家。之后我便经常在他的店铺买一些其他的日用品，因为很放心。

现在的网络购物平台，有很多商家用坑蒙拐骗，用虚假交易和虚假评价，让消费者吃亏上当。可这个商家的做法，实在是太少见了，着实让人感动。而且商家还说，如果担心产品质量，可以先发货，收到货之后检查没问题了，再付款也行。

做生意的底色是真诚。当你足够真诚的时候，用户不会轻视你，会更加喜欢你。你接纳用户，用户才会接纳你。这样的商家不仅是卖产品，更是用他的人品，积累一批批忠实用户，他的生意以后会越做越好。

做企业其实也一样，无论是对员工，还是对客户，都需要“真诚”二字，最先进的管理，往往只需要最简单的实现方式。

无论何事，真诚都天下无敌！

（底盘事业部 宋英利）