一天，西藏服务模块的客户服务经理华建飞接到市场反馈，某客户的一台车在唐古拉山附近突然抛锚，急需救援。

　　事出突然，华建飞接到电话时已是晚上九点多了，开车从最近的服务站到车辆抛锚的地方也需要十几个小时。想到客户此时一定很无助，他顿时焦急起来。但当下最重要的是解决问题，冷静下来后，华建飞在心里盘算着解决思路。

　　他首先给客户打了一个电话，详细了解实车故障信息，并结合较好售后服务经理刘延宾对故障进行分析，制定维修方案。随后，他连夜赶往就近的服务站，将配件协调到位，把维修所需工具准备齐全。一切准备妥当后，他和刘延宾马不停蹄地赶往故障车现场。

　　从出发地到目的地全程七百多公里，海拔五千三百多米，道路多为有积雪的盘山公路，而且是夜间行车，稍有疏忽就可能造成意想不到的严重后果。在这样的路况下，华建飞和刘延宾进行了十几个小时的长途奔袭，终于赶到了唐古拉山现场，给客户吃了一颗定心丸。

　　当时，室外温度为零下三十几度，现场没有地沟，华建飞和刘延宾就钻到车底下相互配合作业。最终，经过两个小时的艰苦奋战，他们终于解决了实车问题。此时，两个人浑身都冻麻了，双脚几乎失去了知觉。

　　车辆恢复正常后，刘延宾了解到客户有较高起步的习惯。为避免车辆在路上再出现故障，他和华建飞驾驶小车跟随客户的车辆，直到将其护送到目的地拉萨。

　　类似华建飞和刘延宾这样的故事在售后人员身上很常见。将宇通的优质覆盖到高原的每一寸土地上，他们一直在努力。

　　(售后服务部 杨振涛)