23年10月初，一辆满载客户的大巴车行驶至烟台时出现了漏油的情况，车辆无法继续行驶，司机非常着急，电话联系当地客户服务经理李培杨告知车辆问题，表示需要尽快维修。

客户服务经理李培杨收到信息后，立刻安排对故障车辆进行排查，经过排查发现是高压油管漏油暂时无法继续行驶。同时，经过落实周边没有相应配件，最近的配件在南京。针对该情况，客户服务经理告知客户配件最快明天可以到达烟台，明天晚上可以修好。客户表示，行程不能变，希望能够当天解决。

巧妇难为无米之炊，但是方法总比困难多，新配件没有，可以用修理厂日常维修换下来的旧配件，于是李培杨一边跟南京联系，要求当天把配件发出，同时在当地的服务站寻找旧的高压油管。有志者事竟成，李培杨把周边的服务站逐一问了一遍，最终找到一根旧的高压油管可以使用。

李培杨立即联系客户将旧的高压油管换上，当天客户的行程没有耽误，待第二天新配件到达后，李培杨又沟通客户时间安排更换新配件，并将问题彻底解决。客户对此非常认可，认为宇通服务人员灵活又高效，是真正为客户着想。