11月初凌晨两点多，闽浙服务分公司客户服务经理耿二帅接到过路车客户报修“车辆无法启动，凌晨六点要发车，拉了一车人”，客户要求尽快修好。

　　经电话沟通初步判定了车辆故障，但是此车型较为特殊，当地暂无此车型，服务站没有相关的配件库存。耿二帅连夜电话寻源未果，他深知客户问题必须尽快解决，不能影响客户的行程。当时正下着大雨，他亲自开车到汽配城逐个敲门查找，最终在一家社会修理厂找到了此配件。凌晨五点多耿二帅带着修理工和配件赶到客户处，客户既惊讶又惊喜，十几分钟后问题解决，客户连连道谢。

　　宇通人真心的服务态度、高效的问题解决质量赢得了客户的认可，客户回到归属地后制作锦旗邮寄我司以表感谢。