12月12日晚20:35，宇通售后服务人员王光华接到一通紧急报修电话，客户的车辆行至内黄县高速口时突发故障，无法正常行驶，车上还载有20余名乘客。当时正值天气转凉，北方前往南方度假的旅客逐渐增多，行程安排紧凑，且夜间气温较低，安阳区域彼时又突降大雪，高速路段已封闭，路面积雪结冰，给救援工作增添了极大难度。

接到报修信息后，王光华第一时间采取行动，带领站内维修技工，备齐所需配件和维修工具，冒着风雪驱车赶赴故障现场。抵达现场后，维修团队没有丝毫耽搁，迅速开展故障排查与维修作业。

当晚23:36，故障顺利解决，客户车辆重新出发，后续行程也未受影响。客户对此次救援服务高度认可，当面称赞宇通客车的服务专业又迅速，表示后续购车仍会选择宇通品牌。