2月18日早上7点左右，客户服务经理刘红亮接到公司反馈，海南某客户车辆在湛江出现水泵漏水的情况，车辆无法行驶且下午还要出发前往海南，希望尽快处理，不能影响下午行程。同时，海南业务经理也打来电话，告知客户老板对此事非常关注。

刘红亮立即与客户联系，经过与客户视频沟通确认，车辆故障为水泵卡死造成漏水，需要更换水泵总成。在确认水泵型号之后，他立即联系附近的修理厂，但该水泵是新款水泵，附近修理厂均无现货。于是刘红亮即刻联系玉柴湛江中心库，协调总部配件同事帮忙查询，20分钟后落实到中心库也没有相关配件。

这可一下子难住了刘红亮，但刘红亮没有气馁，冷静下来后他一边与客户同步当前进展，一边寻找周边区域的修理厂有无相关配件。功夫不负有心人，最终在周边一家社会修理厂找到了原厂的玉柴水泵配件。当时修理师傅还没有上班，要晚点才能过去。刘红亮立即将此消息同步给客户，同时联系修理厂老板，最终协调修理厂老板亲自带着维修人员驱车60公里到达客户车辆处，一起完成水泵维修和车辆试运行工作，没有影响客户行程。

客户对此非常感动，表示我们宇通人面对困难想方设法，不达目的不罢休，同时夸赞维修师傅技艺精湛，态度好。