2月15日上午，客户服务经理魏瑞接到公司反馈，大连某客户车辆在雪乡出现无法启动的问题，经与司机师傅电话沟通了解，车辆已经排除启动电路问题，锁定为起动机故障。当时客户车上载满乘客，需要从雪乡返回哈尔滨，而且客户车辆回到哈尔滨后，下午16点半还要去哈尔滨西站承接下一个旅游团，如果影响接团需要赔付大量违约金，客户情绪比较激动，要求尽快解决。

为照顾车上游客情绪和不影响客户用车，魏瑞经理跟客户沟通后决定临时用其它车辆将车拖起来强制启动的方法。但这样只能解决眼前问题，于是客户服务经理就联系潍柴哈尔滨中心库调取起动机，潍柴回复没有此配件。

经查询，距离哈尔滨最近的起动机配件在郑州总部，于是魏经理就立即跟公司总部配件供应管理科联系，计划上午用空运的形式发往哈尔滨。但经过落实该配件存在磁性无法空运，只能由人员携带上飞机，于是客户服务经理又协调专人乘坐飞机运送该配件，向客户保证不会影响到下午的旅游团行程，稳定客户情绪。

客户服务经理安排专人在飞机场等待，最终在下午3点半左右，成功将配件送达，并在4点左右完成了配件更换和试车，保证客户业务按时开展。客户对宇通此次服务过程中的故障准确判断、配件到达速度等细节方面表示高度赞扬，称道：买宇通车准没错！