2月18日晚20点左右，宇通直服站接到客户紧急求助，一辆搭载游客的营运车辆在高速公路突发故障，情况紧急。

接到反馈后，服务人员王少锋、楚文博、李天文第一时间分工协作，迅速响应：一边紧急协调拖车，保障车辆及游客安全撤离高速；一边通过远程技术排查，初步判断故障原因，并同步调配所需配件，为抢修预留宝贵时间。考虑到客户车辆次日需正常投入运营，三位服务人员连夜开展抢修作业，奋战至凌晨3点多，最终成功排除了故障，圆满保障了客户后续行程顺利开展。

客户对宇通服务团队高度的责任心和专业的处置能力给予高度评价，真诚表示：“幸亏买了宇通客车，不然真不知道该怎么办。”并特意向服务团队送上锦旗，致谢宇通靠谱护航。