华南服务分公司程好杰作为一名宇通售后服务人员，在日常工作中积极主动地识别客户车辆存在的问题，将客户问题一一解决，用真诚的服务态度，得到客户的认可。

   1月12日拜访张家界某公司客户时，客户反馈车辆出现多处问题，且情绪比较激动。程好杰了解情况后，先用真诚的态度安抚客户，随后快速拉动各方资源，对接公司技术请求支持，多次到客户公司现场查看车辆，与公司驾驶员沟通交流。在了解车辆运行路线、场景及驾驶员驾驶习惯后，经过几天现场跟踪，最终发现了问题所在。通过公司技术的支持，对车辆每个问题进行维修验证，最终把车辆问题全部解决。

   程好杰用真诚负责的态度及行动，让客户从抱怨情绪转为对宇通售后服务的信任及认可。最终客户赠送锦旗，表达对宇通售后经理及直营服务中心的认可与感谢。