2026年2月18日（大年初二）深夜，重庆某客户反馈其车辆在解放碑步行街突发故障无法启动，影响次日运营安排。因正值春节假期，客户多方尝试临时调车均未找到资源，若行程延误还将面临旅行社相关违约处罚，情况十分紧急。

接到客户报修诉求后，宇通服务人员商国新第一时间通过电话远程指导客户开展基础排查工作，客户按指引操作后车辆仍未能恢复启动。了解到客户焦急的处境，商国新立马协调自营站携带工具和配件外出检查，自己也驾车提前到现场安抚客户。经现场专业排查与研判，商国新快速定位症结并完成处置，车辆随即恢复正常运行，顺利保障了客户后续运营工作。客户对宇通服务在春节期间仍能快速响应、高效处置表示高度认可。