3月8日晚21点左右，宇通服务人员程好杰接到客户紧急求助：其车辆突发故障，影响正常行驶。车上还载有乘客，如果第二天早上修不好，将影响行程安排。

情况紧急，程好杰耐心安抚客户情绪，同时迅速组织宇通张家界直服站服务团队赶赴现场排查处置，故障原因查明后，又紧急协调配件资源，确认配件可从长沙调运。了解得知客户次日早上9:20有用车需求，程好杰精准规划：协调配件客户经理搭乘次日最早一班高铁赶赴张家界，同时安排张家界维修人员提前就位，做好维修准备。次日8点，维修人员准时拆解待换部件，9点14分，车辆顺利完成维修并试车合格，保障了客户既定运营计划不受影响。

从深夜接诉、应急协调，到凌晨调运、按时修复，宇通服务团队高效联动、快速响应，顺利完成了此次检修工作。客户对此表示高度认可，由衷称赞宇通服务高效可靠，坚定了持续选购宇通产品的信心，并专程驾车送来锦旗致谢。