4月15日，三亚房车客户鲁先生向宇通售后服务人员张保朝反映车辆生活区出现供电故障，因天气炎热，车内无法正常住宿，客户原定行程可能会受到影响，情绪较为焦急。

接到反馈后，张保朝第一时间耐心安抚客户情绪，随即协调三亚服务团队上门检修。经过仔细排查，确认故障原因为锂电池过载短路，导致无法正常供电。为最大限度降低对客户旅途的影响，张保朝一边安抚客户，一边紧急核实配件库存，并迅速协调资源。在公司职能同事万欢欢和配件经理刘希港的全力配合下，所需配件快速发往三亚并顺利完成安装，车辆供电系统恢复正常，客户行程得以顺利推进。

4月22日下午，鲁先生夫妇专程来到宇通三亚直营服务中心，将一面锦旗送到售后服务团队手中，以此感谢宇通售后人员的专业能力与负责的态度。