2025年5月，宇通售后服务人员杨杰接到客户反馈车辆异味重。他第一时间赶往现场，通过细致询问与实车检查，收集异味产生的部位、程度等，同时结合技术人员制定专属改善方案。为尽快解决问题，杨杰第一时间在市场上采购适配材料。即便整改时需保证车内温度在30℃以上，他仍不惧高温反复测试，最终在当晚8点前完成全部除异味作业。

   经后续跟踪验证，实车改善效果较大。客户称真切感受到了宇通服务人员的真诚和专业，对宇通快速响应的高标准服务给予高度评价。