在4月春季服务专项活动中，宇通服务人员张文上门为鄂州某客户车辆提供免费点检服务。服务过程中，张文与客户细致沟通了解车辆运行状态、作业环境与实际用车需求，得知对方有4台车辆即将调整运营场地，需配合摊铺机同步开展铺路作业，但现有车辆不具备行车取力功能，难以适配新作业工况。

为此，张文第一时间对接技术部门确认改造可行性，结合工地现场实际情况，为车辆定制专属控制程序。从方案敲定、程序调试，到上门完成程序刷写升级，全程跟进落实，顺利完成 4 台车辆行车取力功能改造。专业高效的服务得到客户高度认可，客户专程赠送锦旗表达谢意。