6月10日，山东德州某客户车辆行驶至重庆境内时突发故障，无法继续行驶，客户被困异地，行程受到影响，情况十分紧急。

接到客户求助后，宇通德州区域服务人员迅速响应，第一时间安抚客户情绪，同时与重庆区域服务人员对接联动，沟通现场情况，重庆服务人员接到协同需求后，全程积极协作、主动配合，多方协调重庆直服站与社会维修资源，为抢修打通保障渠道。维修人员抵达现场后，立即投入工作，从故障诊断到维修方案制定，再到连夜抢修，全程高效推进。面对客户的焦急与顾虑，服务人员郑重承诺：“无论今天到几点，明天一定让您的车能顺利出发！” 团队争分夺秒开展维修工作，最终在凌晨3点顺利修复故障，让车辆恢复正常行驶，兑现了对客户的承诺。

宇通服务团队以跨区域协同的高效响应、不分昼夜的坚守担当，用实际行动赢得了客户的高度认可与由衷感谢，事后客户特意赠送锦旗表示感谢。